テレコミュニケーター専門課程

ビジネスにおける電話応対のエキスパートに必要なコミュニケーションスキル・専門知識の習得を
目的としています。

 

基礎コース

・ 電話の特性を知り、ビジネス電話の基本的な心構えを身につける。

・ ビジネス会話で使用する言葉遣いや発声法を習得する。

・ 一般的なビジネス会話の場面で、好感の持てる応対を行う。

コミュニケーションコース

・ 相手（お客様）と信頼関係を築ける会話を実践するための「話す」、「聴く」スキルを習得する。

・ 相手（お客様）の顕在・潜在的問題を解決し、『WIN-WINの関係』を築くために必要な
　コンサルティングスキルを習得する。

・ 顧客満足の考え方をベースに好感度の高い応対を行う。

コンサルティングコース

・ 顕在ニーズを持たないお客様に対してアウトバウンド営業を行うためのコンサルティング営業
　スキルを習得する。

・ お客様の心理を理解した上でのクレームの応対法を習得する。

・ クレームのお客様に対し、顧客心理に配慮しながら会話をすすめ、最終的に納得いただける
　応対を行う。

コールセンター運営マネジメント課程

コールセンター運営の核となるマネージャー、スーパーバイザー、トレーナーに求められるマネジメント力や指導スキル等、運営に関するノウハウを習得することを目的としています。

• SV育成コース
• トレーナー育成コース
• マネージャー育成コース