事業案内

アウトソーシング事業

事例でみるクライアント企業様との相関図

以下の事例においては、当初はテレマーケティングの受注から始りましたが、クライアント企業様とのコミュニケーションの中で、 様々な課題が潜在化していることがわかり、JBM各事業などとの連携で、トータルサービスとしての提供になりました。

業務概要

業 種 大手通信系カスタマーセンター(インハウス業務委託)
期 間 2005/7/1〜業務継続中(2年8ヶ月継続中)
業務内容 商品コンサルティング・事務処理・インバウンド受付・苦情対応・工事等手配
委託人員数 76名(マネージャー・1名、SV・3名、リーダー・8名、サブリーダー・8名、一般・56名)
取扱サービス数 クライアント企業様の主要・付加サービス含め50種類以上の商品を扱っている

クライアント企業様とJBMグループ相関図

クライアント企業様とJBMグループ相関図