企業と人のサクセスをサポートする
コンタクトセンターや店舗などで、お客様への対応が的確になされているか確認することは業務の質を確認する上で非常に重要なことです。私たちは、一連の応対をお客様視点にて評価をおこない、定性/定量的に分析し、クライアント企業様の業務での現状（強み/弱み）を浮き彫りにいたします。
調査では、人材育成について十分に経験を積んだスタッフが一定の評価基準に基づき実施いたします。
評価は20～25項目で、4段階（1～4点）の100点満点で評価いたします。
- ■評価項目の一例
- ・すぐに電話に出たか
- ・社名の名乗り
- ・声の表情（第一声の名乗り）
- ・あいさつ
- ・話すスピード
- ・声の表情（全体）
- ・説明方法
- ・相づち
- ・口癖、馴れなれしさ
- ・要点把握
- ・傾聴態度
- ・処理の仕方、積極性
