評価は20～25項目で、4段階（1～4点）の100点満点で評価いたします。

■評価項目の一例

• すぐに電話に出たか
• 社名の名乗り
• 声の表情（第一声の名乗り）
• あいさつ
• 話すスピード
• 発声、発音、歯切れの良さ
• 声の表情（全体）
• 言葉遣い
• 相づち
• 口癖、馴れなれしさ
• 要点把握
• 傾聴態度
• 処理の仕方、積極性