2011年度JTAスクール　『クレーム対応講座2日間』（東京）

◆ クレーム対応講座 2日間

お客様からのクレームに苦慮している企業は少なくないにもかかわらず、処理方法を現場に落とし込んで教育することは大変困難であり、なかなか実践するのが難しいのが現状です。

本セミナーでは、クレームの原因と対策を検証・策定し、お客様の物理的ニーズのみならず、心理的なニーズを満たす応対方法をご指導いたします。受講生の皆様が企業の即戦力としてご活躍いただけるよう、お手伝いいたします｡

【講座の特徴】

1. クレーム応対のスキルを強化することにより、解決できなかったクレームの解決策の糸口を見いだすことができます。

2. 他の受講者とのグループワークにより、他企業間での情報交換の場として活用できます。

3. 自社内でのロールプレイングと違い、講師や他の受講者からアドバイスをもらうことで、新しい気づきや改善策を得ることができます。

4. ロールプレイングでお客様役を演じることで、お客様の心理を知ることができます。

■講　　師

株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長
玉本　美砂子 氏

■対　　象

・　現在クレームの応対をしている方
・　エスカレーションされてきたクレームの応対をしている方
・　クレーム応対の指導を担当している方
・　クレームの応対方法をスクリプトに活かしたい方

■開 催 日 ： 2011年9月7日(水)・8日(木)

■時　　間 ： 10:00～17:00

■主　　催 ： 社団法人日本テレマーケティング協会

■会　　場 ： 日本マンパワー　セミナールーム4

■受 講 料 ： 会員26,250円（税込）・一般42,000円（税込）

■定　　員： 25名

詳しくは 社団法人日本テレマーケティング協会
（http://www.jtasite.or.jp/jta_school/course/claim.html）をご覧ください。