クレーム対応・クレーム電話対応実践道場

本セミナーはクレーム対応のスキルを身につけていただくための実践的な内容です。

“クレーム応対”にはコミュニケーションの力が問われます。特に困難なクレームの解決には、語彙、思考力、表現力、忍耐力までもトータルした「人間力」を発揮しなければなりません。

このセミナーは決して難しい理論をお伝えするものではありません。
「クレームを予防する基本スキル」から「できないことはできないと伝える技術」まで、経験豊かな講師がテンポ良い語り口調で、さまざまな生の事例を通して指導いたします。

現場で働く社員がクレームに負けず、お客様対応に自信と誇りを持って働き、それがさらにお客様満足につながることを目指し、実践的なスキルを身につけていただくための実践道場です。

■講　　師

株式会社JBMコンサルタント　玉本　美砂子

■対　　象

クレーム対応に携わる皆さま・クレームにお困りの皆さま

■開 催 日 ： 2011年12月15日(木)

■時　　間 ： 10:00～17:00

■主　　催 ： 三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社

■会　　場 ： 大阪セミナー室（トレードピア淀屋橋19階）

■受 講 料 ： 23,100円～

詳しくは （http://www.murc.jp/seminar/osaka/detail.php?as=1613）をご覧ください。