『第一声』で会社のイメージが決まる！

日本の企業の中で、電話応対の第一声を「明るく爽やかに」名乗っている企業は数％にも満たないと言われています。 会社に電話をして、「愛想悪いなぁ～、雰囲気悪いなぁ～」などと感じた経験はないでしょうか？

作業をしながらであったり、下を向いて電話応対をしてしまっただけでも声のトーンは落ちてしまうものです。 社名を正確に名乗っても、伝え方が悪ければ、お客様に不快な印象を与えてしまうことを自社の社員に徹底しなければなりません。 電話応対の第一声である社名の名乗りを社内で「明るく爽やかに」名乗ることを統一することが企業イメージの向上につながり、企業のブランド力を強化出来るのです。

企業イメージは、間違いなく第一声で決まります。

まず、重要なことは、社員に「第一声で企業イメージが決まるという事を認識させること」なのです。 「当社は大丈夫だろう・・・？」とお考えの企業様は大丈夫という基準を、自分が思う基準ではなく、 どこまでがお客様の求めている基準（合格ライン）であるのかという社内基準を明確にし、全社員に把握させることが大切です。

電話を受けるときだけでなく、電話をかけるときにも第一声は、重要視されています。その電話応対１つに対する企業の真剣さ、熱意が社員一人一人に伝わることで 社員の仕事に対するきめ細かさにつながり、更にはお客様応対や、万が一のクレーム応対にもつながるのです。